헬프데스크사용자 가이드
이슈태그
이슈태그는 채팅 메시지에 붙이는 분류 표시입니다. 중요한 메시지에 태그를 달면 태그별로 정리·보관되어 나중에 쉽게 찾을 수 있고, 채팅방 참여자 전원에게 공개됩니다. 메시지 하나에 최대 3개까지 달 수 있습니다. 쌓인 태그 데이터는 향후 업무 이슈 분석 기능에 활용될 예정입니다.
롱프레스로 태그 달기 기본 경로
이미 전송된 메시지에 태그를 다는 가장 기본적인 방법입니다. 내 메시지뿐 아니라 다른 사람의 메시지에도 태그를 달 수 있습니다.
- 1채팅방에서 태그를 달고 싶은 메시지를 길게 누릅니다(롱프레스).
- 2메시지 메뉴 상단에 태그 아이콘 5개 + 더보기(>)가 표시됩니다.
- 5개 아이콘은 내가 최근 사용한 태그 순서로 채워집니다.
- 사용 이력이 없으면 기본 정렬 순서대로 나타납니다.
롱프레스 메뉴
하윤호2라인 설비 점검 결과 공유드립니다.컨베이어 모터 소음이 심해서 오후 출고가 1시간 정도 지연될 것 같습니다. 정비팀 확인 요청드렸어요.3오전 11:06#중요메세지에 이슈태그를 달아보세요 - 3빠른 선택 — 태그 아이콘을 누르면 즉시 메시지에 태그가 달립니다.
- 이미 선택된 태그(색이 채워진 상태)를 다시 누르면 해제됩니다.
- 4더보기(>)를 누르면 전체 태그 목록이 담긴 바텀시트가 올라옵니다. 바텀시트 사용법은 바텀시트 사용법을 참고하세요.
# 버튼으로 태그 달기 전송 시 첨부
메시지를 보내기 전에 태그를 미리 선택해두면, 메시지 전송 시 태그가 함께 전송됩니다.
- 1채팅방 하단 입력창 오른쪽의 # 버튼을 누릅니다.
- 텍스트가 입력되지 않은 상태에서만 보입니다.
채팅 입력창
- 2바텀시트가 올라옵니다. 원하는 태그를 선택하고 완료를 누릅니다.이슈태그 바텀시트
- 3입력창 위에 선택한 태그 프리뷰가 표시됩니다.
- 4메시지를 입력하고 전송합니다. 태그가 메시지와 함께 전송됩니다.
참고
사진이나 영상을 전송할 때도 미리 태그를 선택해두면 함께 전송됩니다.
단, 입력창의 텍스트는 사진·영상과 함께 전송되지 않고 드래프트로 남습니다. 태그만 함께 전송됩니다.
태그 수정·삭제
이미 달린 태그는 메시지 아래 아이콘을 눌러 고칠 수 있습니다.
- 1메시지 아래에 달린 태그 아이콘을 누릅니다.태그가 달린 메시지
이윤정저도 확인했습니다.감사합니다.오전 11:064네, 확인했습니다.4오전 11:06자재 수급 및 운영정책 공지
외부 검수 및 실사 대비
용접 전/후 도장상태 사진 업로드+메세지 입력# - 2바텀시트가 열리면서 현재 달린 태그가 선택된 상태로 표시됩니다.
- 3태그를 고친 뒤 완료를 누릅니다. 시트 안에서의 선택·해제 방법은 바텀시트 사용법을 보세요.
참고
누구나 어떤 메시지의 태그든 수정·삭제할 수 있습니다. 내가 단 태그가 아니어도 변경 가능합니다.
태그를 모두 해제하고 완료를 누르면 메시지에서 태그가 사라집니다.
바텀시트 사용법
태그를 고르는 화면(바텀시트)의 구성과 동작을 설명합니다.
여기에는 회사 관리자가 어드민에서 지정한 태그가 표시됩니다.
이슈태그 바텀시트
작업지연
결품
불량
설비고장
클레임
작업지연
결품
오투입
입고지연
비가동
설비정지
금형
설비고장
인원부족
불량
부적합
검사이슈
재작업
계획변경
정보불일치
협력사이슈
고객이슈
개선필요
클레임
폐기
이슈태그 (최대 3개)완료
최근 사용 태그
이슈태그
구성
- 1상단에 ✕ (닫기), 이슈태그 (최대 3개) 제목, 완료 버튼이 있습니다.
- 2최근 사용 태그 부분 — 아래 이슈태그 중 내가 최근에 사용한 태그 최대 5개가 표시됩니다.
- 사용 이력이 없으면 이 부분은 보이지 않습니다.
- "최근 사용"은 전체 채팅방 통합 기준이며, 본인이 사용한 것만 해당합니다.
- 3이슈태그 부분 — 회사 관리자가 지정한 전체 이슈태그가 표시됩니다.
선택·해제
- 1태그 아이콘을 누르면 색이 채워지면서 선택됩니다.
- 최근 사용 태그와 전체 목록에는 같은 태그가 두 번 보입니다. 어느 쪽을 눌러도 같은 태그로 인식되어 양쪽 모두 선택됩니다.
- 2선택된 태그를 다시 누르면 해제됩니다. 모두 해제한 채로 완료하면 메시지에서 태그가 사라집니다.
- 해제도 마찬가지로 어느 쪽에서 하든 양쪽 모두 해제됩니다.
- 33개를 초과하여 선택하려 하면 선택이 무시되고 안내가 뜹니다.✕태그는 최대 3개까지 선택 가능해요.
닫기
- 1완료를 누르면 선택한 태그가 메시지에 반영되고 시트가 닫힙니다.
- 2✕ (닫기), 시트 밖 영역 탭, 아래로 스와이프 중 하나로 닫으면 선택 내용이 폐기되고 시트가 닫힙니다.
중요
반드시 완료를 눌러야 태그가 반영됩니다. 그냥 닫으면 선택한 내용이 저장되지 않습니다.
알아두면 좋은 점
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 참여자 전원 공개 | 이슈태그는 나만 보이는 것이 아닙니다. 채팅방 참여자 전원이 볼 수 있습니다. |
| 메시지당 최대 3개 | 하나의 메시지에 최대 3개까지 태그를 달 수 있습니다. 초과하면 "태그는 최대 3개까지 선택 가능해요." 안내가 뜹니다. |
| 태그 가능 메시지 | 시스템 메시지를 제외한 모든 메시지에 태그를 달 수 있습니다. |
| 내 메시지 + 다른 사람 메시지 | 내 메시지뿐 아니라 다른 참여자의 메시지에도 태그를 달거나 수정할 수 있습니다. |
| 퇴장 후에도 유지 | 채팅방을 나갔다가 다시 들어와도 태그는 그대로 유지됩니다. |
| 태그 표시 순서 | 메시지 아래 태그 아이콘은 이슈태그 기본 정렬순으로 나열됩니다. |
| 최근 사용 태그 기준 | 나만 사용한 태그 기준이며, 전체 채팅방에서의 사용을 통합합니다. 메시지 전송 완료 시점이 기준입니다. |
| 차단한 상대의 태그 | 차단한 상대가 단 이슈태그도 정상 표시됩니다. 업무 기능이므로 차단과 무관하게 동작합니다. |
| 워크보드에서 모아보기 | 채팅방 메뉴 > 워크보드 > 이슈태그에서 태그보로 메시지를 모아볼 수 있습니다. |
